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Reklamationsschreiben antwort Muster

Erläutern Sie, was Sie getan haben oder beabsichtigen, um die Beschwerde zu lösen, oder erläutern Sie, warum Sie nicht in der Lage sind, sie zu lösen. Aus diesem Grund muss jede Kommunikation mit klagenden Kunden sehr sympathisch und verständnisvoll sein. Ein verständnisvoller Ton sollte auch verwendet werden, um Antwortschreiben auf Kundenbeschwerden zu schreiben und bei der Erfüllung der Erwartungen, ob die Erwartungen des Kunden realistisch und fair sind oder nicht. Die Verwendung von Humor funktioniert oft Wunder, wenn Ihr Brief an eine ältere Person ist. Humor löst Konflikte auf und erregt sofort Aufmerksamkeit, weil er anders ist. Ein bisschen Humor in einem Beschwerdebrief schafft auch einen freundlichen, intelligenten und kooperativen Eindruck. Senioren, die mit Beschwerden zu tun haben, reagieren eher auf persönlicher als auf verfahrenstechnischer Ebene, wie bei Dencustomer Services. Wenn Sie jemandes Tag erhellen, indem Sie ein Lächeln heben, besteht eine gute Chance, dass Ihr Brief eine günstige Behandlung erhält. Abgesehen von der Beurteilung von Lösungen, Abhilfemaßnahmen oder Entschädigungen usw. ist es immer wichtig, auf alle Beschwerden mit Empathie und Sympathie zu reagieren. Denken Sie daran, dass die Person am anderen Ende des Telefons, oder der Verfasser des Beschwerdebriefs, ein anderer Mensch ist, der versucht, das Beste zu tun, was sie können, mit dem gleichen Druck und den gleichen Herausforderungen, die Sie haben. Respektieren Sie die andere Person.

Konzentrieren Sie sich auf die Probleme und Lösungen, nicht auf die Persönlichkeit oder die Emotion. Doch Yahoo! reagierte mit einem tollen, personalisierten Brief. (Hätte ich gewusst, dass ich eine Antwort erhalten würde, hätte ich viel detaillierteres Feedback gegeben). Ich drucke die Antwort hier, weil es ein ausgezeichnetes Beispiel dafür ist, wie man online auf eine Beschwerde reagiert. Ich mag immer noch gerne Google viel mehr, aber zumindest werde ich nicht mein Yahoo! Konto zu kündigen und aufhören Werbung (das ist, wo ich gestern war). Beachten Sie, wie sie meine Probleme im Detail abdecken, sich gegebenenfalls entschuldigen, ihren Dienst erklären und Ratschläge zu Dingen geben, die ich besser machen kann. Gute Beschwerdebriefe mit den oben genannten Funktionen führen tendenziell zu besseren Ergebnissen: Das obige Beispiel 3 wird bei der Beantwortung von Beschwerden über Bestellungen, die ihre Garantiezeit überschritten haben, hilfreich sein. Ich habe das folgende Beispiel für Sie repliziert: Wenn Sie sich in einer Kundendienstposition jeglicher Art befinden und Beschwerden von Kunden erhalten, sollten Sie Folgendes beachten: Kundenservice erfordert viel Geduld. Sie leisten bereits eine hervorragende Arbeit bei der Beantwortung von Kundenbeschwerden. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihren Kunden weiterhin glücklich machen, indem Sie weitere Beschwerden nicht ignorieren. Eine Kundin hat eine wütende E-Mail geschrieben, in der sie sich darüber beschwert, dass die Yoga-Leggings, die sie vor einem Monat gekauft hat, geschrumpft sind und die Farbe verblasst ist. Sie erwähnte, dass sie ihre Leggings maschinell gewaschen und in einem Trockner getrocknet hat.

aber unsere Website erwähnt deutlich, dass die Leggings nur von Hand gewaschen werden können und nicht in den Trockner gelegt werden sollten. Sie bittet um ersatzes Oder eine vollständige Rückerstattung von 3000 Rs. Wie würde ich auf diese Beschwerde reagieren? Hier ist ein einfach zu verfolgender Plan für die perfekte Antwort auf eine Kundenbeschwerde: 1. ACKNOWLEDGE RECEIVING THE COMPLAINT LETTER 2. ENTSCHULDIGEN SIE SICH FÜR DEN FEHLER 3. AKZEPTIEREN SIE DIE BESCHWERDE 4. PERSONALISE – KURZE ERKLÄRUNG DES MISTAKE/ERROR, DASS DER KUNDE 5. VERBESSERUNG IN DER ZUKUNFT – UNTERSUCHUNG VON MÄNGELN / HINWEIS AUF UMSCHULUNG DES PERSONALS 6. VORSCHLAG – RABATT / ANGEBOT ZU ERSETZEN / GELD ZURÜCK 7.

FRIEND AT THE END – WARM SENTENCE AIMED AT KEEPING THE GOODWILL OF THE CUSTOMER Wenn Sie sich die Antwort von American Airlines oben ansehen, deckt die Vorlage all diese wesentlichen Punkte ab. Hätte der Kundendienstleiter die Antwort nur personalisiert, wäre der Beschwerdeführer wahrscheinlich zufrieden gewesen. Schwere E-Mail-Volumes können verheerende Reaktionen verursachen. Aber das bedeutet nicht viel für Kunden, die Hilfe oder Antworten schnell brauchen. Was eine ziemlich einfache Lösung gewesen wäre, ist jetzt ein Kundendienstfehler. Empathie ist hier so wichtig, ebenso wie ein gemeinsames Gefühl der Dringlichkeit.

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